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Re: galeres avec les FAI, leur box et nous pauv' clients

MessagePosté: 08 Avr 2021, 08:37
par FredVincent62
FredVincent62 a écrit:Comment passer à la fibre très rapidement...

1) Signer avec le FAI pour le passage à la fibre le 11 juillet 2020.
2) Prendre rendez-vous pour l'installation le 9 août 2020 à 14h00
3) Apprendre le 9 août à 14h30 que l'installation ne pourra pas avoir lieu à cause de la précédente intervention qui n'est pas terminée et d'un dépannage ensuite qui prime sur les installations
4) Reprendre rendez-vous pour le samedi 19 août 2020 à 8h00 du matin pour être sûr de ne pas se faire avoir
5) Voir débarquer un technicien (les mains dans les poches) le 19 août à 9h20 (faut faire la route) qui après 2 essais infructueux abandonne l'ouverture du puits intermédiaire entre le puits télécom et mon domicile
6) Apprendre le même jour à 11h30 que c'est moi qui ai refusé l'installation
7) Appeler dans la foulée le FAI pour tout remettre sur les rails
8) Patienter sans rien voir venir
9) Alterner entre appels et passage en boutique sans obtenir de date d'installation définitive
10) Finir par perdre patience et obtenir un nouveau rendez-vous le samedi 7 Novembre 2020 à 8h00
11) Se rendre compte le 7 Novembre que le rendez-vous est fictif
12) Appeler le FAI pour lui dire sa façon de penser
13) Laisser couler jusqu'à se faire appeler pour un nouveau rendez-vous le samedi 5 décembre 2020 à 8h00
14) Voir enfin arriver 2 techniciens sympathiques et compétents le 5 décembre à 8h00
15) Les voir repartir à 9h30 sans avoir été fibré parce que l'aiguille qui sert à passer le câble coince à un endroit du fourreau et que de ce fait il faut qu'ils fassent passer le génie civil
16) Recevoir sa facture de décembre majorée comme si l'installation de la fibre était faite
17) Appeler le FAI pour signaler que la fibre n'est toujours pas installée et réclamer un geste commercial
18) Obtenir un geste commercial de 60 euros
19) Recevoir sa facture de janvier 2021 toujours majorée
20) Rappeler le FAI pour de nouveau signaler que la fibre n'est pas installée
21) Obtenir le remboursement pour les 2 mois (sur prochaine facture) et apprendre que le passage du génie civil peut prendre jusqu'à 6 mois

A suivre...


La suite :

22) Recevoir sa facture de février 2021 toujours majorée
23) Rappeler le FAI pour signaler que la fibre n'a toujours pas été installée
24) Obtenir le remboursement ainsi que la réduction de 5 euros sur les 6 prochains mois
25) Voir un gars sonner à la porte le 1er avril 2021 et dire à mon gamin qu'ils passeront le 8 avril 2021 pour sonder le fourreau. Quand le gamin m'a dit ça, je me suis demandé s'il ne me faisait pas un poisson d'avril
26) Voir les techniciens débarquer le 6 avril 2021 au lieu du 8 et sonder la partie du fourreau qui pose problème. Heureusement que le gamin était là pour les recevoir (stage en télétravail) et que je n'avais pas encore posé ma journée de congé pour le 8
27) Apprendre que le problème se situe sur mon terrain et que c'est à moi de creuser pour voir ce qui se passe

A suivre...

Re: galeres avec les FAI, leur box et nous pauv' clients

MessagePosté: 08 Avr 2021, 13:12
par augerd
ah oui, quand même :rhaaa:

dans le privé, certains font de gros efforts pour être aussi mauvais que certaines administrations :diable:

je comprend pas l’intérêt financier de:
- perdre du temps et repasser plusieurs fois sur le problème sans le régler rapidement => incompétence ?
- passer pour des guignols auprès de clients avec risque de les perdre et d'avoir une mauvaise réputation :mur:

surtout qu'un SAV performant est tout bonus pour une boite qui rend des comptes à ceux qui ont mis du fric dedans :siffle:

un truc lu recemment sur les Revolution: Free est en court de les arrêter, mais y'a pas d'équivalent en rapport qualité-prix intéressant chez eux :gratte:
d'accord c'est une vieille box (10 ans de tete) avec un OS maison toujours actualisé, qui fonctionne bien en ADSL ou fibre, et perso, je passerais pas sur une merde Android Google, alors pourvu qu'elle fonctionne encore longtemps à la maison :ange:

Dominique :coucou:

Re: galeres avec les FAI, leur box et nous pauv' clients

MessagePosté: 08 Avr 2021, 16:47
par serge de bollene
Bonjour.

Quand je suis passé à la fibre, j'ai eu moi aussi ce problème de câble qui coince, avec pour conséquence de voir le technicien repartir au bout d'une heure d'effort. :|

Il y avait quelque chose de bizarre dans ses tentatives: pour 12 m de câble à tirer dans la gaine, que ce soit par un bout ou par l'autre, il pouvait entrer 8 ou 9 m de câble.

Je me suis dit que quelque chose formait un bouchon qu'il déplaçait dans ses tentatives, alors j'ai essayé de le faire sauter en envoyant de l'eau. Résultat: néant.

Alors j'ai réflectionné intensément. :gratte: (ou plutôt :dodo: )

Au réveil, j'ai eu la révélation: comme le câble téléphone est dans cette gaine, je me suis dit qu'il devait s'enrouler autour de la gaine fibre et qu'avec le frottement, il la bloquait au bout d'un certain temps.

Comme j'avais récupéré 15 m de gaine fibre, j'ai mis une bonne giclée de savon liquide (pour le sol, si je me souviens bien) dans ma gaine, un peu d'eau par dessus (un verre ou deux) et j'ai essayé de passer ma gaine fibre. Quand ça coinçait, je retirais 1 ou 2 m et je recommençais.
En dix minutes, ma gaine ressortait par l'autre bout. :)

Je l'ai laissée en place et j'ai rappelé mon FAI. Quand le technicien est venu, il a accroché sa gaine sur la mienne et ç'est venu comme dans du beurre.

Si ça peut aider. ;)

Re: galeres avec les FAI, leur box et nous pauv' clients

MessagePosté: 09 Avr 2021, 09:46
par FredVincent62
Merci pour l'info Serge ! Mais il semble bien qu'il y ait un réel problème.

En fait, les techniciens n'ont pas réussi à passer ce qu'ils appellent l'aiguille qui est une sorte de câble en plastique dur semi-rigide. De même, le génie civil avec la sonde métallique qui leur permet une détection du chemin de câble coinçait au même endroit qu'ils partent du puits de raccordement ou de mon vide sanitaire. Cet endroit se situant dans un petit parterre de fleurs (sans fleurs actuellement), je vais avoir vite fait de creuser et de voir ce qui se passe.