ECoS des savanes

[PaulXpress]

Un petit clin d'œil à cette revue satirique puisque je vais l'être.

Voici le mail que j'ai adressé à ESU :
Par ce mail, je tiens à exprimer ma déconvenue quant à la qualité des produits ESU.
Mon premier problème est survenu lors de l'achat d'un lot de 40 servomoteurs dont plus d'une dizaine étaient défectueux à la réception.
Le second est arrivé avec ma première console ECoS, qui est tombée en panne rapidement, elle était encore sous garantie. J'en ai été privé d'usage durant 8 semaines le temps de la réparation. Puis par la suite est survenu un problème de décalage avec l'écran tactile, problème qui ne peut pas être résolu avec la calibration car celle-ci échoue systématiquement. Cela a pour conséquence que certaines fonctions sont maintenant inaccessibles.
Pensant être tombé sur le mauvais numéro et n'ayant plus du tout confiance en sa fiabilité, j'ai décidé de faire l'acquisition d'une nouvelle ECoS , croyant m'assurer ainsi une certaine tranquillité. Je ne peux me dispenser d'une ECoS puisqu'il y est connecté : un ECoSBoost et des ECoSDetector, le bus ECoSLink étant un bus propriétaire.
Mais quelle ne fut pas ma déception, quand au bout de seulement 5 mois d'utilisation, je rencontre des problèmes de connexion réseau, n'y a-t-il que des mauvais numéros chez ESU ?
Me revoilà à nouveau privé de console pour au moins 8 semaines.
Vu la fiabilité de votre matériel, j'attends une proposition de votre part pour la remise en état de la première console, afin que je puisse avoir une console de secours pendant que l'autre sera en réparation chez vous.
Autre problème avec cette nouvelle console, le bruit du ventilateur de l'alimentation. Le bruit généré par ce ventilateur est totalement incompatible avec l'utilisation de locos sonores, un comble : la sonorisation étant quand même le graal du DCC.
Que ce soit pour vous ou pour l'utilisateur, à quoi sert d'investir dans de la haute technologie si le matériel n'est pas plus fiable que des produits de premier prix ?

Voici leur réponse :
Thank you for your e-mail. We are very sorry that you have a reason to complain.
According to the information in your e-mail, your item is defective.
We therefore ask you to send us the item for repair or exchange directly to us or.
Please note that a copy of the purchase receipt must always be enclosed for warranty purposes!
Furthermore, the type of defect must of course also be a warranty case. If there is no longer a warranty, the respective flat repair rate for the item will always be charged. You can find the prices of the individual repair flat rates on our homepage http://www.esu.eu/support/garantierepar ... icepreise/
The prices include return postage and VAT, payable on invoice within 7 days.
If you do not have a warranty claim, please send the item with the direct note: "Carry out REPAIR against repair fee"!

[efel]

La moindre des choses aurait été un geste commercial de la part d'ESU consistant à réparer les 2 ECOs sans frais!
Tu peux leur faire de la publicité sur tous les forums de modélisme ferroviaire!
Où l'as tu achetée?

[PaulXpress]

Bonsoir,

J'achète mon matériel chez Modellbahnshop Lippe, chez eux il n'y a pas de problème, les deux fois sous garantie, ils ont pris en charge le retour en colissimo.
J'attendais au moins d'ESU un geste commercial avec une prise en charge, même partielle, de la réparation de la première.
Ils font l'économie d'un service qualité, c'est le client final qui en a la charge, mieux vaut pour lui que la panne se produise pendant la garantie.

Jean-Paul

[papybricolo]

Hé beinh !!!! Pas cool

[ulysse5760]

Oui , bienvenue au club..

Mais pas de problème , tu rachètes un vieux transfo Fleischmann ou Roco , tu branches et c' est extraordinaire , sa roule tout aussi bien , bon il te faudra te déplacer pour changer les aiguillages , ou repositionner l' interrupteur sur la voie d' arrêt , tu verras c' est magique..
Les trains roulent , démarrent et s' arrêtent juste avec l' aide de l' index..
Adieu les soucis...
pourquoi faire compliquer , quand sa roule au plus simple...

puis les locomotives analogiques sont bien moins chère que les locomotives digitalisées..

pour t' avouer , que je peux rouler en digitale , mais je fais toujours rouler les loco analogiques