Cet esprit existe encore, mais est en danger depuis pas mal de temps.
Ça a commencé avec la séparation par activité de la SNCF (en application de l'idéologie européenne qui voulait que les budgets soient distincts pour préparer l'ouverture à la concurrence et saper la péréquation interne). On a vu apparaître les objectifs, les gratifications individuelles de résultats, la mise en compétition des agents entre eux, le lean management... Rien que des théories d'organisation du travail provenant du sain(t)

capitalisme; mais toujours avec moins de moyens pour y arriver.
Ensuite, la SNCF est un laboratoire social pour les politiques. A l'image des commandes de tgv pour sauver le soldat Alstom, la SNCF a été priée d'assurer des campagnes de recrutement ciblant parfois une catégorie de population, parfois provenant de société en faillite ou en réorganisation.
Il y a enfin, le changement de comportement de la société avec la montée de l'individualisme.
On saupoudre tout ça d'un ras le bol des insultes ou remarques en tout genre et on arrive à cette situation ... A mon avis, et entre autres raisons. Mais il y en a encore plein qui résistent et se serrent les coudes; les bougres
Ce matin, rdv pour ma fille chez un Specialiste. Comme pour un billet de train, réservation de mon sillon par doctolibre sur internet 1 mois avant. Arrivé avec 15 minutes d'avance sur l'heure de depart (consultation), passage avec 1h45 de retard. Nombreux clients dont plusieurs avec gamin en bas âge priés d'attendre leur tour.
Pas d'excuse de la compagnie (médecin), pas d'alerte de retards sur le trafic (par SMS via doctolibre pouvant dire pas la peine de se presser, vous aurez 1h45 estimé de retard au départ). Pas de remboursement horaire garanti au passage non plus. Cause du retard inconnue ... Mais j'ai eu ma consultation, comme j'aurais pû avoir mon transport.
La seule différence avec le chemin de fer, c'est que je n'ai entendu personne râler sur l'établissement
