SAV LGB par Märklin

[Rodolphe]

J'ai commandé il y a pas mal de temps des pièces pour la Corpet grise, directement chez Märklin Allemagne puisque la filiale française n'existe plus. Ils ne sont pas très rapides et ne répondent que rarement aux mails, par contre j'ai reçu un devis par courrier postal et il m'a suffit d'effectuer le virement.

Avec ma chance habituelle, le livreur n'a pas trouvé l'adresse et bien entendu n'a pas pris la peine d'appeler. Classique mais bon pour avoir bossé un peu dans le domaine et même si ça n'explique pas tout, devoir livrer en moyenne un colis toutes les 2 minutes tout en étant payé au SMIC le tout sans aucune aide logistique ne pousse pas vraiment à une forte implication...

Par contre, à l'instant j'ai reçu un appel directement de Märklin Allemagne, d'un type parlant très correctement notre langue, très poli, qui s'est excusé et a expliqué qu'il préférait appeler lui-même pour ensuite expliquer au livreur. De plus il a précisé ne pas avoir laissé de message sur le répondeur afin de m'éviter de passer un appel international. Je suis assez bluffé, tout ça pour une toute petite commande de pièces. Si tout le monde était aussi efficace...

Colis attendu demain, si cette fois le livreur trouve la résidence, le bon bâtiment et le bouton de l'interphone !

Rodolphe

[Rockandrail]

Il est rouge, le bouton? T'as une chance...

[joseph]

Ouais. ça c'est du SAV.

[Re482]

Je ne sais pas si cela existe pour la France, mais nous avons en Suisse une numéro "aide téléphonique" atteignable les mardi et jeudi de 14h à 18h et le samedi 10h à 13h.

La gars parle un français relativement correct et répond aux questions techniques, il m'a aidé il y a quelques années à digitaliser un pont tournant vieux de 40ans (schéma envoyé par mail)

Re482